Manual Interno de Uso del Módulo de Asistencia Técnica 

I. Introducción al Módulo de Asistencia Técnica:

1. Objetivo del módulo.
2. Beneficios para el equipo de asistencia técnica y la empresa.

II. Crear un Nuevo Ticket:

1. Acceder al módulo de Asistencia Técnica.
2. Seleccionar "Crear Ticket".
3. Completar los detalles del ticket:
   • Nombre del cliente.
   • Tipo de solicitud.
   • Descripción del problema.
   • Prioridad del ticket.
   • Adjuntar archivos si es necesario.

III. Asignar y Gestionar Tickets:

1. Asignar tickets a técnicos responsables.
2. Notificar a los técnicos sobre nuevos tickets asignados.
3. Actualizar el estado del ticket según el progreso (Abierto, En Progreso, Resuelto, Cerrado, etc.).
4. Registrar comentarios y notas relevantes en el ticket.

IV. Comunicación con el Cliente:

1. Enviar actualizaciones automáticas al cliente sobre el estado del ticket.
2. Permitir al cliente agregar comentarios o proporcionar más detalles.

V. Seguimiento del Tiempo:

1. Registrar el tiempo dedicado a cada ticket.
2. Utilizar funciones de cronómetro si es necesario.

VI. Generar Informes y Estadísticas:

1. Acceder a informes de rendimiento del equipo.
2. Analizar estadísticas sobre el tiempo de respuesta, tiempo de resolución, etc.

VII. Cierre y Evaluación del Ticket:

1. Marcar un ticket como resuelto una vez completado.
2. Obtener comentarios del cliente sobre la resolución del problema.
3. Evaluar la satisfacción del cliente.

VIII. Personalización del Módulo:

1. Configurar campos personalizados según las necesidades.
2. Adaptar flujos de trabajo y estados de tickets según los procesos internos.

IX. Problemas Comunes y Soluciones:

1. Guía para abordar problemas frecuentes.
2. Pasos para la resolución rápida de inconvenientes.

X. Recursos Adicionales:

1. Documentación oficial de Odoo.
2. Enlaces a tutoriales y videos de formación.

Este es solo un esquema general y puedes agregar más detalles y pasos específicos según tus requerimientos. Además, es recomendable proporcionar actualizaciones periódicas y capacitación continua a medida que se introducen nuevas características o cambios en el módulo.